Conditions d’utilisation

1. Acceptation des conditions

Bienvenue chez Flowers on Demand. Les présentes conditions d’utilisation (les « conditions ») régissent votre utilisation de notre site Web et de nos services de livraison de fleurs. En accédant à nos services ou en les utilisant, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions et par notre politique de confidentialité.

Si vous n’acceptez pas les présentes conditions, veuillez ne pas utiliser nos services. Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment, et le fait que vous continuiez d’utiliser nos services constitue une acceptation de toute modification.

2. Nos services

Flowers on Demand offre des services de commande en ligne de fleurs et de cadeaux, avec livraison partout au Canada. Nous collaborons avec des fleuristes locaux professionnels, par l’intermédiaire du réseau Florist One, pour exécuter les commandes.

Nos services comprennent :

• La commande en ligne de fleurs fraîches, de plantes et de cadeaux
• Des services de livraison le jour même et de livraison planifiée (là où ils sont offerts)
• Des messages personnalisés sur la carte et des instructions de livraison particulières
• Le suivi des commandes et le service à la clientèle

3. Commandes et prix

3.1 Passation de la commande

Lorsque vous passez une commande, vous devez fournir des renseignements exacts et complets, notamment :

• Des adresses de facturation et de livraison valides
• Vos coordonnées (numéro de téléphone et courriel)
• La bonne date de livraison et les bons renseignements sur le destinataire
• Un mode de paiement valide

3.2 Prix

Tous les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD) et comprennent :

• Le prix du produit (fleurs, plantes ou cadeaux)
• Des frais de livraison fixes de 19,99 $, peu importe la destination au Canada
• Les taxes applicables (TPS/TVH, plus TVP ou TVQ, selon la province de livraison)

Les prix peuvent changer sans préavis. Le prix confirmé à la caisse est le prix que vous paierez.

3.3 Paiement et frais de livraison

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa, Mastercard, American Express et Discover. Tous les paiements sont traités par notre fournisseur de paiement sécurisé, Authorize.Net. Le paiement est traité au moment de passer la commande. Votre carte sera débitée une fois votre commande confirmée.

Toutes les commandes sont assujetties à des frais de livraison uniques de 19,99 $, qui seront ajoutés au total de votre commande à la caisse.

4. Livraison

4.1 Heures de livraison

La livraison est offerte du lundi au samedi. La livraison le dimanche n’est pas offerte. Les heures normales de livraison de nos fleuristes privilégiés sont de 9 h à 19 h.

Pour la livraison le jour même, les commandes doivent être passées avant 13 h, heure du fuseau horaire du destinataire. Pendant les périodes de pointe des fêtes (Saint-Valentin, Fête des Mères, Noël, Pâques, etc.), l’heure limite pour la livraison le jour même peut être plus tôt. Vous pouvez demander une livraison à une heure précise de la journée, mais elle ne peut pas être garantie.

Important : Les dates et heures de livraison sont des estimations et ne sont pas garanties. Des retards peuvent survenir en raison de la météo, des fêtes, de la capacité des fleuristes ou d’autres circonstances imprévues.

4.2 Zones de livraison

Nous livrons partout au Canada grâce à notre réseau de fleuristes locaux. La possibilité de livraison est confirmée à la caisse selon le code postal fourni. Certaines régions éloignées peuvent ne pas être desservies ou entraîner des frais supplémentaires.

4.3 Tentatives de livraison

Nos fleuristes partenaires feront des efforts raisonnables pour livrer votre commande :

• Si le destinataire n’est pas disponible, le fleuriste peut laisser les fleurs dans un endroit sûr ou chez un voisin
• Pour les commandes nécessitant une signature ou une réfrigération, le fleuriste laissera un avis de livraison
• Une nouvelle livraison peut être possible moyennant des frais supplémentaires
• Nous ne sommes pas responsables des commandes laissées conformément aux instructions qui sont ensuite perdues ou endommagées

4.4 Vérification de l’adresse

Il vous incombe de fournir des renseignements de livraison exacts. Nous ne sommes pas responsables des livraisons échouées en raison d’adresses incorrectes, de numéros de téléphone invalides ou de l’absence du destinataire. Des frais de correction d’adresse peuvent s’appliquer.

5. Substitution de produits

Les fleurs fraîches sont des produits naturels et leur disponibilité varie selon la saison et le lieu. Si une substitution est nécessaire, nous communiquerons avec vous et obtiendrons d’abord votre approbation. Vous pouvez approuver la substitution ou annuler votre commande.

Les substitutions touchent habituellement le type de fleurs utilisées, car certaines fleurs peuvent ne pas être disponibles chez le fleuriste local à ce moment-là. Il n’y aura aucune substitution quant au type d’arrangement, c’est-à-dire aucun changement de taille, de forme ou de valeur. Le plus grand soin et la plus grande attention seront accordés à votre commande pour qu’elle soit aussi semblable que possible à l’article demandé.

• Fleurs : Des fleurs semblables de valeur égale ou supérieure peuvent être substituées avec votre approbation
• Contenants : Les vases et les contenants peuvent être remplacés par des articles semblables
• Couleurs : Nous nous efforçons de respecter les couleurs le plus fidèlement possible, mais les teintes exactes peuvent varier

6. Remboursements et annulations

6.1 Annulations

Nous donnerons suite à une demande d’annulation de commande à condition que votre fleuriste local n’ait pas déjà commencé à préparer la commande de fleurs. Si nous sommes en mesure d’annuler une commande, votre argent vous sera remboursé en totalité.

Si vous devez annuler une commande, veuillez communiquer avec nous le plus tôt possible en nous fournissant un numéro de commande ou le plus de renseignements possible.

Pour annuler une commande, communiquez immédiatement avec nous à shane@flowersondemand.ca

6.2 Remboursements

Nous offrons des remboursements dans les situations suivantes :

• La commande n’a pas été livrée à la date indiquée
• Le produit livré était très différent de celui commandé
• Les fleurs sont arrivées endommagées ou flétries
• La livraison a été tentée à une adresse incorrecte en raison d’une erreur de notre part

Politique de remboursement :

• Remboursement complet : si la commande n’a pas été livrée ou présente un défaut important
• Remboursement partiel : en cas de substitutions ou de problèmes de qualité mineurs
• Remplacement : nous pouvons offrir d’envoyer un arrangement de remplacement
• Les remboursements sont traités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et versés au mode de paiement d’origine; les fonds apparaissent habituellement dans votre compte dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables

6.3 Situations sans remboursement

Nous ne pouvons pas accorder de remboursement dans les cas suivants :

• Le destinataire a refusé la livraison ou n’était pas disponible
• Adresse de livraison incorrecte fournie par le client
• Flétrissement naturel après la livraison (les fleurs sont périssables)
• Substitutions mineures de couleur ou de fleurs faites par le fleuriste
• Retards dus à la météo, à des catastrophes naturelles ou à des circonstances indépendantes de notre volonté

7. Garantie de service à la clientèle

Nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait de votre commande. Si vous estimez que l’article livré par l’un de nos fleuristes locaux ou notre service n’était pas satisfaisant, les solutions possibles comprennent le remplacement du produit, le remboursement de votre argent ou l’offre d’un crédit partiel.

Étant donné la nature périssable des fleurs, veuillez communiquer avec nous le plus tôt possible, idéalement dans les trois jours suivant la livraison, afin que nous puissions vérifier auprès du fleuriste pendant que l’arrangement peut encore être vu. Une plainte reçue plus tard sera tout de même examinée, et cette demande ne limite aucun droit que vous accorde la loi sur la protection du consommateur. Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos du produit (s’il y a lieu)

Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème par un remboursement, un remplacement ou un crédit partiel, selon le cas.

8. Conduite de l’utilisateur

En utilisant nos services, vous acceptez de :

• Fournir des renseignements exacts et véridiques
• Utiliser le service à des fins légales seulement
• Ne pas vous livrer à des activités frauduleuses ni à des contestations de paiement de mauvaise foi
• Ne pas envoyer de messages de carte offensants, menaçants ou inappropriés
• Ne pas avoir de comportement abusif envers notre service à la clientèle ou nos partenaires de livraison

Nous nous réservons le droit de refuser le service ou d’annuler des commandes à notre discrétion, en particulier si nous soupçonnons une fraude ou un abus.

9. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de notre site Web, y compris les textes, images, logos, conceptions et logiciels, est la propriété de Flowers on Demand ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois canadiennes et internationales sur le droit d’auteur. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer ni utiliser tout contenu sans notre autorisation écrite expresse.

10. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Flowers on Demand ne peut être tenue responsable :

• Des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs découlant de votre utilisation de nos services
• Des retards, des défauts ou des erreurs de livraison causés par des circonstances indépendantes de notre volonté
• De tout dommage dépassant le montant payé pour la commande en question
• Des actes ou omissions de fleuristes tiers, de livreurs ou de fournisseurs de services

Cette limitation s’applique même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages. Elle ne limite ni n’exclut aucune responsabilité que la loi ne permet pas de limiter ou d’exclure, notamment en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

11. Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité Flowers on Demand, ses sociétés affiliées, dirigeants, administrateurs, employés et partenaires à l’égard de toute réclamation, de tous dommages, pertes ou dépenses (y compris les frais juridiques) découlant de votre utilisation de nos services, d’une violation des présentes conditions ou de la violation des droits d’un tiers.

12. Règlement des différends

Nous avons à cœur de régler tout différend à l’amiable. Si vous avez une préoccupation :

1. Communiquez d’abord avec notre service à la clientèle
2. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution équitable
3. Si le différend n’est pas résolu, vous pouvez le soumettre aux tribunaux ou à l’organisme de protection du consommateur de votre province. La médiation ou l’arbitrage n’a lieu que si nous y consentons tous les deux après la naissance du différend

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de l’Ontario et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent. Cela ne vous prive pas de la protection des lois sur la protection du consommateur de la province où vous résidez, ni de votre droit d’y intenter un recours.

12A. Consommateurs du Québec

Si vous résidez au Québec :

• Rien dans les présentes conditions n’exclut ni ne limite les droits que vous accordent la Loi sur la protection du consommateur ou le Code civil du Québec. Une clause contraire à ces lois ne s’applique pas à vous.
• Aucune clause ne vous oblige à recourir à l’arbitrage ni ne vous empêche de participer à une action collective, et vous pouvez intenter un recours devant les tribunaux du Québec.
• La loi du Québec s’applique à votre achat lorsqu’elle vous offre une meilleure protection.
• Vous pouvez aussi communiquer avec l’Office de la protection du consommateur (opc.gouv.qc.ca).

13. Divisibilité

Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur.

14. Coordonnées

Pour toute question sur les présentes conditions d’utilisation, veuillez communiquer avec nous :