Retours et remboursements
Votre satisfaction est notre priorité. Nous répondons de chacun de nos arrangements.
Garantie de service à la clientèle
Nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait de votre commande. Si vous estimez que l’article livré par l’un de nos fleuristes locaux ou notre service n’était pas satisfaisant, les solutions possibles comprennent le remplacement du produit, le remboursement de votre argent ou l’offre d’un crédit partiel.
Comment demander un remboursement
Communiquez avec nous dans les trois jours suivant la livraison
Étant donné la nature périssable des fleurs, veuillez communiquer avec nous dans les trois jours suivant la livraison en fournissant les détails de votre plainte. Écrivez à shane@flowersondemand.ca en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l’arrangement si possible.
Nous examinerons votre demande
Notre équipe examinera votre préoccupation et travaillera avec vous pour trouver une solution appropriée.
Obtenez votre solution
Selon la situation, nous pouvons envoyer un arrangement de remplacement, traiter un remboursement ou offrir un crédit partiel.
🚫 Politique d’annulation
Nous donnerons suite à une demande d’annulation de commande à condition que votre fleuriste local n’ait pas déjà commencé à préparer la commande de fleurs.
Pour annuler : Communiquez avec nous à shane@flowersondemand.ca le plus tôt possible en indiquant votre numéro de commande. Si nous sommes en mesure d’annuler une commande, votre argent vous sera remboursé en totalité.
✅ Ce qui est couvert
- ✓Fleurs qui ne respectent pas les normes de qualité
- ✓Fleurs flétries ou endommagées à la livraison
- ✓Livraison du mauvais arrangement
- ✓Problèmes de livraison causés par notre réseau de fleuristes
- ✓Articles manquants ou quantités incorrectes
❌ Ce qui n’est pas couvert
- ×Adresse de livraison incorrecte fournie par le client
- ×Livraison refusée par le destinataire
- ×Flétrissement naturel après plusieurs jours (les fleurs sont périssables)
- ×Substitutions approuvées par des fleurs semblables (lorsque l’article d’origine n’est pas disponible)
⏱️ Délais de remboursement
Une fois votre remboursement approuvé :
- • Remboursement traité dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
- • Fonds versés à votre compte dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables
- • Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque le remboursement sera traité
Besoin de demander un retour ou un remboursement ?
Notre équipe du service à la clientèle est prête à vous aider