Politique de confidentialité

1. Introduction

Flowers on Demand (« nous », « notre » ou « nos ») s’engage à protéger votre vie privée. La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements lorsque vous visitez notre site Web et utilisez nos services de livraison de fleurs.

En utilisant nos services, vous consentez à la collecte et à l’utilisation des renseignements conformément à la présente politique. Si vous n’acceptez pas nos politiques et pratiques, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Renseignements que nous recueillons

2.1 Renseignements personnels

Nous recueillons les renseignements personnels que vous fournissez volontairement lorsque vous passez une commande ou utilisez nos services, notamment :

• Votre nom complet et vos coordonnées (courriel, numéro de téléphone)
• Vos adresses de facturation et de livraison
• Les renseignements de votre carte de paiement (traités de façon sécurisée par Authorize.Net)
• Les renseignements sur le destinataire pour les livraisons de fleurs
• Les détails et préférences de commande
• Les messages de carte et les instructions de livraison particulières

Les messages envoyés au moyen de notre formulaire de contact sont conservés pour que nous puissions y répondre, et supprimés sur demande.

2.2 Renseignements recueillis automatiquement

Lorsque vous visitez notre site Web, nous recueillons automatiquement certains renseignements sur votre appareil et votre activité de navigation :

• L’adresse IP et le type de navigateur
• Les renseignements sur l’appareil et le système d’exploitation
• Les pages consultées et les habitudes de navigation
• L’heure et la date des visites
• Les adresses des sites Web de provenance
• Les données de stockage local (comme les codes postaux enregistrés pour plus de commodité)

2.3 Témoins et technologies de suivi

Nous utilisons des témoins (cookies) et des technologies de suivi semblables pour améliorer votre expérience, mémoriser vos préférences et analyser la fréquentation du site Web. Vous pouvez contrôler les paramètres des témoins dans les préférences de votre navigateur. Nous utilisons Google Analytics pour comprendre comment le site est utilisé, de façon agrégée et non pour le profilage publicitaire ; vous pouvez vous y opposer au moyen des paramètres de votre navigateur ou du module complémentaire de désactivation pour navigateur de Google.

2.4 Votre compte, vos dates enregistrées et l’application mobile

Si vous créez un compte (sur ce site Web ou dans l’application Flowers on Demand pour iPhone et Android), nous conservons aussi :

• Votre nom, votre adresse courriel et votre mot de passe (conservé uniquement sous forme de hachage sécurisé)
• Les dates enregistrées que vous ajoutez pour les rappels : une étiquette (comme « Anniversaire de maman »), la personne à qui les fleurs sont destinées, l’occasion, le mois et le jour (sans l’année), et le nombre de jours à l’avance où vous souhaitez recevoir un rappel
• Si vous autorisez les notifications dans l’application : un jeton de notification poussée pour chaque téléphone, avec sa plateforme (iOS ou Android), la version de l’application et la date de sa dernière connexion

Nous utilisons les dates enregistrées uniquement pour vous envoyer un rappel, par courriel et par notification dans l’application, avant chaque date. Les notifications de l’application sont acheminées par le service de notifications poussées d’Expo et par les services de notifications d’Apple ou de Google, qui reçoivent le jeton et le texte du rappel. L’application ne contient aucune publicité et ne vous suit pas dans d’autres applications ou sites Web.

Vous pouvez supprimer une date enregistrée à tout moment, désactiver les notifications dans les réglages de votre téléphone ou supprimer votre compte dans l’application (Account → Delete account) ou à flowersondemand.ca/fr/compte/delete. La suppression de votre compte efface immédiatement vos dates enregistrées et vos jetons de notification. Les dossiers des commandes passées sont conservés, sans lien avec le compte, parce qu’il s’agit de dossiers d’achats réels.

3. Comment nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons les renseignements recueillis aux fins suivantes :

• Traitement des commandes : Pour traiter et exécuter vos commandes de livraison de fleurs
• Traitement des paiements : Pour traiter les paiements sécurisés par l’intermédiaire de notre fournisseur de paiement
• Communication : Pour envoyer les confirmations de commande, les mises à jour de livraison et les messages du service à la clientèle
• Amélioration du service : Pour améliorer notre site Web, nos produits et nos services
• Service à la clientèle : Pour répondre aux demandes et offrir de l’aide
• Marketing : Pour envoyer des courriels promotionnels (avec votre consentement, et vous pouvez vous désabonner à tout moment)
• Prévention de la fraude : Pour détecter et prévenir les transactions frauduleuses et protéger notre entreprise
• Conformité légale : Pour respecter les lois et règlements applicables

4. Partage et communication des renseignements

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des tiers. Nous pouvons communiquer vos renseignements aux parties suivantes :

• Réseau Florist One : Notre partenaire d’exécution pour le traitement et la livraison des commandes de fleurs
• Fleuristes locaux : Des fleuristes professionnels de la zone de livraison qui exécutent vos commandes
• Fournisseurs de paiement : Authorize.Net pour le traitement sécurisé des paiements
• Fournisseurs de services : Des fournisseurs tiers qui contribuent à l’hébergement du site Web, aux analyses et aux services de courriel
• Autorités compétentes : Lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits et notre sécurité

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l’industrie pour protéger vos renseignements personnels :

• Chiffrement SSL/TLS de toutes les données transmises à nos serveurs
• Traitement sécurisé des paiements par une passerelle de paiement conforme à la norme PCI
• Nous ne conservons jamais de numéros complets de carte de crédit sur nos serveurs
• Vérifications et mises à jour de sécurité régulières
• Accès restreint aux renseignements personnels selon le principe du besoin de savoir

Bien que nous nous efforcions de protéger vos renseignements, aucune méthode de transmission sur Internet n’est sûre à 100 %. Nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue, mais nous nous engageons à protéger vos données au mieux de nos capacités.

6. Vos droits en matière de vie privée

En vertu des lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels (la LPRPDE et, au Québec, la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé), vous disposez des droits suivants :

• Accès : Demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
• Rectification : Demander la rectification de renseignements inexacts ou incomplets
• Suppression : Demander la suppression de vos renseignements personnels (sous réserve des obligations légales)
• Désabonnement : Vous désabonner des courriels de marketing à tout moment
• Retrait du consentement : Retirer votre consentement au traitement des données, s’il y a lieu

La personne responsable de la protection des renseignements personnels est le Responsable de la protection des renseignements personnels de Flowers on Demand. Pour exercer ces droits ou déposer une plainte relative à la vie privée, communiquez avec cette personne à shane@flowersondemand.ca

7. Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour réaliser les fins décrites dans la présente politique de confidentialité, à moins que la loi n’exige une période de conservation plus longue. Les renseignements sur les commandes sont généralement conservés pendant 7 ans à des fins comptables et fiscales. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment, sous réserve de nos obligations légales.

8. Protection de la vie privée des enfants

Nos services ne s’adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants. Si vous croyez que nous avons recueilli par inadvertance des renseignements auprès d’un enfant, veuillez communiquer avec nous immédiatement.

9. Transferts internationaux de données

Vos renseignements peuvent être transférés et traités dans des pays autres que le Canada, y compris aux États-Unis, où se trouvent nos fournisseurs de services. Ces pays peuvent avoir des lois différentes sur la protection des données. En utilisant nos services, vous consentez à ces transferts.

10. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre pour tenir compte de changements dans nos pratiques ou dans les exigences légales. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la nouvelle politique sur cette page et en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement.

11. Nous joindre

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant la présente politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez communiquer avec nous :