Énoncé d’accessibilité

Notre engagement envers l’accessibilité

Flowers on Demand s’engage à assurer l’accessibilité numérique pour les personnes handicapées. Nous améliorons continuellement l’expérience utilisateur pour tous et appliquons les normes d’accessibilité pertinentes afin d’offrir un accès égal à tous nos clients.

Nous croyons que tout le monde devrait pouvoir commander de belles fleurs et des cadeaux pour ses proches, quelles que soient ses capacités. L’accessibilité est un effort continu, et vos commentaires sont les bienvenus pour nous aider à nous améliorer.

Normes d’accessibilité

Notre site Web vise à se conformer aux normes de niveau AA des Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1. Ces règles expliquent comment rendre le contenu Web plus accessible aux personnes handicapées et plus convivial pour tous.

Nous nous efforçons également de respecter la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) et les autres lois canadiennes applicables en matière d’accessibilité.

Fonctions d’accessibilité

Notre site Web comprend les fonctions d’accessibilité suivantes :

Navigation et structure

• Une navigation claire et uniforme dans tout le site
• Une structure de titres logique (H1, H2, H3, etc.) pour les lecteurs d’écran
• Des titres de page descriptifs pour chaque page
• Des liens d’accès direct au contenu pour la navigation au clavier
• Un fil d’Ariane sur les pages de produits et de catégories

Conception visuelle

• Des jeux de couleurs à contraste élevé conformes aux normes WCAG AA (rapport de contraste minimal de 4,5:1)
• Du texte redimensionnable sans perte de fonctionnalité (jusqu’à 200 %)
• Des polices lisibles et des tailles de caractères appropriées
• Aucune information transmise uniquement par la couleur
• Des indicateurs visuels de focus pour la navigation au clavier

Images et médias

• Un texte de remplacement (attribut alt) pour toutes les images significatives
• Des images décoratives correctement marquées pour les lecteurs d’écran
• Des images de produits avec des noms et des descriptions explicites

Formulaires et interactions

• Des champs de formulaire clairement identifiés par des étiquettes associées
• Des messages d’erreur clairs qui indiquent comment corriger le problème
• Une validation des formulaires avec des messages d’erreur descriptifs
• Des champs obligatoires clairement indiqués
• Des formulaires et des commandes accessibles au clavier
• Suffisamment de temps pour remplir les formulaires

Navigation au clavier

• Une prise en charge complète de la navigation au clavier (Tab, Entrée, Espace, touches fléchées)
• Aucun piège au clavier
• Des indicateurs de focus visibles sur les éléments interactifs
• Un ordre de tabulation logique dans tout le site

Prise en charge des lecteurs d’écran

• Un balisage HTML sémantique pour une interprétation correcte par les lecteurs d’écran
• Des étiquettes et des repères ARIA aux endroits appropriés
• Des textes de lien descriptifs (en évitant « cliquez ici »)
• Des annonces aux lecteurs d’écran lors des changements de contenu dynamique
• Une compatibilité avec les lecteurs d’écran populaires (JAWS, NVDA, VoiceOver)

Navigateurs et technologies d’assistance compatibles

Notre site Web est conçu pour fonctionner avec :

Navigateurs Web

• Google Chrome (dernière version)
• Mozilla Firefox (dernière version)
• Apple Safari (dernière version)
• Microsoft Edge (dernière version)

Technologies d’assistance

• Lecteurs d’écran (JAWS, NVDA, VoiceOver)
• Logiciels d’agrandissement d’écran
• Logiciels de reconnaissance vocale
• Navigation au clavier seulement
• Fonctions de redimensionnement du texte et de zoom du navigateur

Limites connues

Malgré tous nos efforts, certaines parties de notre site Web peuvent présenter des limites d’accessibilité :

• Le contenu de tiers (comme le cadre intégré de traitement des paiements) peut ne pas être entièrement sous notre contrôle
• Certaines images de produits peuvent ne pas avoir de description détaillée en texte de remplacement
• Le contenu plus ancien peut ne pas respecter les normes d’accessibilité actuelles

Nous travaillons activement à corriger ces limites. Si vous rencontrez des obstacles à l’accessibilité, veuillez nous le faire savoir.

Commentaires et assistance

Vos commentaires sur l’accessibilité de notre site Web sont les bienvenus. Si vous rencontrez des obstacles à l’accessibilité ou avez des suggestions d’amélioration, veuillez communiquer avec nous :

Lorsque vous communiquez avec nous, veuillez indiquer :

• La nature du problème d’accessibilité
• La page ou la fonction où vous avez rencontré le problème
• Votre navigateur et votre technologie d’assistance (s’il y a lieu)

Nous visons à répondre aux commentaires sur l’accessibilité dans un délai de 2 jours ouvrables et à apporter une solution dans un délai de 10 jours ouvrables.

Autres façons de commander

Si vous avez de la difficulté à utiliser notre site Web, nous offrons d’autres façons de passer une commande :

• Commandes par téléphone : Composez le 1-800-FLOWERS pour parler à un représentant du service à la clientèle qui peut vous aider à passer une commande
• Commandes par courriel : Envoyez les détails de votre commande à shane@flowersondemand.ca
• Commande assistée : Notre équipe peut vous guider dans le processus de commande par téléphone

Formation du personnel

Notre équipe du service à la clientèle reçoit une formation continue sur :

• Les pratiques de service à la clientèle accessible
• La communication avec les clients handicapés
• L’utilisation de moyens de communication accessibles
• L’aide aux clients qui ont besoin d’assistance pour naviguer sur notre site Web

Améliorations continues de l’accessibilité

L’accessibilité est un cheminement continu. Nous nous engageons à :

• Nous tenir à jour sur les pratiques exemplaires et les lignes directrices en matière d’accessibilité
• Intégrer l’accessibilité à notre processus de conception et de développement
• Tenir compte des commentaires des utilisateurs pour améliorer l’accessibilité

Contenu et services de tiers

Certains contenus et services de notre site Web sont fournis par des tiers (comme le traitement des paiements et les services de cartes). Bien que nous nous efforcions de veiller à ce que ces services de tiers soient accessibles, nous n’avons pas un contrôle complet sur leurs fonctions d’accessibilité. Nous travaillons avec des fournisseurs qui partagent notre engagement envers l’accessibilité et nous les encourageons à respecter les normes d’accessibilité.

Processus de plainte officielle

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre préoccupation en matière d’accessibilité, vous pouvez déposer une plainte officielle :

1. Communiquez avec notre coordonnateur de l’accessibilité (coordonnées ci-dessus)
2. Décrivez l’obstacle à l’accessibilité et les tentatives précédentes pour le résoudre
3. Nous ferons enquête et fournirons une réponse écrite dans un délai de 30 jours
4. Si le problème n’est pas résolu, vous pouvez vous adresser aux autorités de réglementation compétentes de votre province

Ressources sur l’accessibilité

Pour en savoir plus sur l’accessibilité du Web, veuillez consulter :

• Initiative pour l’accessibilité du Web (WAI)
• Loi canadienne sur l’accessibilité
• Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO)