Question 1

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Parcourez notre collection, choisissez votre arrangement, sélectionnez une date de livraison et passez à la caisse. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et assurons un traitement sécurisé des paiements.

Question 2

Puis-je commander des fleurs pour une livraison aujourd’hui ?

Accepted Answer

Pour une livraison le jour même, les commandes doivent être passées avant 13 h dans le fuseau horaire du destinataire. La livraison est offerte du lundi au samedi. Il n’y a pas de livraison le dimanche. Pendant les grandes périodes de fêtes, l’heure limite de la livraison le jour même peut être plus tôt.

Question 3

Et si le destinataire n’est pas à la maison ?

Accepted Answer

Nos partenaires de livraison tenteront d’effectuer la livraison et laisseront l’arrangement dans un endroit sûr s’il n’y a personne. Vous pouvez aussi ajouter des instructions de livraison spéciales à la caisse.

Question 4

Vos fleurs sont-elles fraîches ?

Accepted Answer

Oui ! Toutes nos fleurs sont choisies fraîches et arrangées par des fleuristes locaux. Nous voulons nous assurer de votre satisfaction à l’égard de votre commande.

Question 5

Puis-je personnaliser un arrangement ?

Accepted Answer

Nos arrangements sont conçus à l’avance, mais vous pouvez ajouter des instructions spéciales à la caisse. Pour un arrangement entièrement personnalisé, veuillez communiquer directement avec nous.

Question 6

Et si une fleur n’est pas de saison ?

Accepted Answer

Si une substitution est nécessaire, nous communiquerons avec vous pour obtenir d’abord votre approbation. Vous pourrez accepter la substitution ou annuler votre commande. Les substitutions touchent habituellement le type de fleurs utilisées, car certaines fleurs peuvent ne pas être offertes par le fleuriste local à ce moment-là.

Question 7

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

Toutes les commandes comportent des frais de livraison uniques de 19,99 $. Ces frais s’ajoutent au total de votre commande à la caisse.

Question 8

Livrez-vous dans les hôpitaux ?

Accepted Answer

Oui ! Nous livrons dans les hôpitaux partout au Canada. Veuillez indiquer le nom complet du patient et son numéro de chambre à la caisse.

Question 9

Puis-je suivre ma livraison ?

Accepted Answer

Oui ! Utilisez notre page Suivi de commande pour vérifier l’état de votre commande. Vous recevrez aussi des mises à jour par courriel tout au long de la livraison.

Question 10

Qu’est-ce que le service Photo ?

Accepted Answer

Notre service Photo signifie que nous vous envoyons une photo de votre arrangement floral réel après sa création par notre fleuriste local privilégié. Le service Photo n’entraîne aucuns frais supplémentaires. À la caisse, si votre livraison se fait dans une ville où le service Photo est offert, on vous demandera si vous souhaitez recevoir une photo par courriel, par texto ou les deux. Dans la section Instructions spéciales, vous pouvez aussi demander une photo et nous ferons de notre mieux pour répondre à cette demande.

Question 11

Comment demander un remboursement ?

Accepted Answer

Écrivez-nous à shane@flowersondemand.ca dans les trois jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et les détails de votre plainte. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée, qui peut comprendre un remboursement, un remplacement ou un crédit partiel.

Question 12

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Nous donnerons suite à une demande d’annulation à condition que votre fleuriste local n’ait pas déjà commencé à préparer la commande. Si nous pouvons annuler une commande, votre argent vous sera remboursé en entier. Veuillez communiquer avec nous le plus tôt possible si vous devez annuler une commande.

Question 13

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Accepted Answer

Nous donnerons suite à une demande de modification à condition que votre fleuriste local n’ait pas déjà commencé à préparer la commande. Si vous changez la date de livraison, nous respecterons ce changement dans la mesure du possible. Si vous changez les articles commandés et que le total de votre nouvelle commande est inférieur à celui de la commande précédente, nous vous créditerons la différence. Si le nouveau total est supérieur, la différence vous sera facturée. Veuillez communiquer avec nous le plus tôt possible si vous devez modifier une commande.

Question 14

Ai-je besoin d’un compte pour commander ?

Accepted Answer

Non ! Vous pouvez passer à la caisse sans créer de compte. Toutefois, un compte gratuit vous permet de créer des rappels d’anniversaires et d’anniversaires de mariage, de consulter l’historique de vos commandes et de passer plus rapidement à la caisse. Vous pouvez aussi créer un compte à la caisse.

Question 15

Que sont les rappels de dates ?

Accepted Answer

Les rappels de dates sont une fonction gratuite offerte aux titulaires de compte. Ajoutez à votre compte des anniversaires, des anniversaires de mariage et d’autres dates importantes, et nous vous enverrons un courriel avant chacune d’elles pour vous laisser le temps de commander des fleurs. Vous pouvez choisir combien de jours à l’avance vous souhaitez recevoir le rappel (de 3 à 30 jours). Gérez vos rappels à tout moment depuis le tableau de bord de votre compte.

Question 16

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris Visa, Mastercard, American Express et Discover. Tous les paiements sont traités de façon sécurisée.

Question 17

Mes renseignements de paiement sont-ils en sécurité ?

Accepted Answer

Absolument ! Nous utilisons un chiffrement conforme aux normes de l’industrie et ne conservons jamais les détails de votre carte de crédit. Notre système de paiement est conforme à la norme PCI DSS.

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